Rückgaberecht

Diese Richtlinie gilt für berechtigte kostenpflichtige Produkte und Dienstleistungen, die von RausAmWochenende Travel Ltd. angeboten werden, einschließlich digitaler Reiseführer, Premium-Reiseinhalte, ausgewählte Abonnements und Reisearrangements, bei denen RausAmWochenende die Zahlung direkt verarbeitet.

Rückgaberechte

Ihre Rechte können auch durch geltende deutsche Verbraucherschutzgesetze geschützt sein. Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Für digitale Produkte, die sofort geliefert werden, können Rückerstattungen eingeschränkt sein, sobald der Inhalt aufgerufen oder heruntergeladen wurde, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder das Produkt ist fehlerhaft, nicht verfügbar oder weicht erheblich von der Beschreibung ab.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie Folgendes hinzu:

- Ihre Bestell- oder Buchungsreferenz;

- Kaufdatum;

- das gekaufte Produkt oder die Dienstleistung;

- eine kurze Erklärung Ihres Rückerstattungsantrags.

Wir streben an, Anfragen innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen.

Wann eine Rückerstattung möglich sein kann

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn:

- Ihnen mehr als einmal für dieselbe Bestellung berechnet wurde;

- ein kostenpflichtiges digitales Produkt nicht geliefert wurde;

- das Produkt erheblich von der bei Kauf angegebenen Beschreibung abweicht;

- eine bestätigte Dienstleistung nicht bereitgestellt werden konnte;

- ein Partner eine enthaltene Reiseleistung storniert hat und keine angemessene Alternative verfügbar war;

- geltendes deutsches Recht eine Rückerstattung oder andere Abhilfe verlangt.

Rückerstattungen aus Gründen der Meinungsänderung können für personalisierte Reisepläne, datumsgebundene Buchungen, Veranstaltungstickets oder bereits erbrachte Dienstleistungen eingeschränkt sein.

Hotels, Aktivitäten und Partnerbuchungen

Unterkünfte, Touren, Casino-Resort-Aufenthalte und andere Reiseprodukte von Drittanbietern können eigene Stornierungsbedingungen haben.

Wenn RausAmWochenende nur als Informations- oder Empfehlungsplattform fungiert, werden Rückerstattungen direkt vom Hotel, Veranstaltungsort, Reiseveranstalter oder Buchungsanbieter gemäß deren eigenen Bedingungen bearbeitet. Überprüfen Sie immer die Stornierungsbedingungen, bevor Sie eine Reservierung abschließen.

Wie Rückerstattungen zurückgegeben werden

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die für den Kauf verwendet wurde, wie Visa, Mastercard, PayPal oder eine andere Zahlungsmöglichkeit, die beim Checkout verfügbar ist. Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bevor die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen. In den meisten Fällen sollten Sie bis zu 10 Werktage einplanen.

Nicht erstattungsfähige Käufe

Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, sind Rückerstattungen möglicherweise nicht verfügbar für:

- digitale Produkte, die bereits aufgerufen oder heruntergeladen wurden;

- abgeschlossene Dienstleistungen;

- personalisierte Reiseplanung, sobald die Arbeit begonnen hat;

- versäumte Reservierungen oder Nichterscheinen;

- Stornierungen, die außerhalb des von dem Anbieter erlaubten Stornierungszeitraums vorgenommen wurden;

- Veranstaltungstickets, die beim Kauf als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.

Änderungen oder Stornierungen durch einen Anbieter

Wenn ein Hotel, ein Aktivitätsanbieter oder ein Veranstalter eine bestätigte Dienstleistung storniert oder wesentlich ändert, können verfügbare Optionen ein Ersatzdatum, Reiseguthaben, eine alternative Dienstleistung oder eine Rückerstattung je nach den Bedingungen des Anbieters und geltendem Recht umfassen.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Kauf für eine Rückerstattung in Frage kommt, kontaktieren Sie RausAmWochenende, bevor Sie eine neue Buchung oder Stornierungsanfrage einreichen.

Zuletzt aktualisiert: September 2026

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